System Policies

SERVICE-VEREINBARUNGEN WEBHOSTING ACCOUNTS

1. ANSPRECHPARTNER, KUNDENSUPPORT:
Alle Accounttypen beinhalten kostenlosen schriftlichen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Sollte dies im jeweiligen Angebot enthalten sein, wird auch kostenloser telefonischer Support angeboten. Schriftliche Supportanfragen durch den Kunden werden über den Kundenbereich gestellt. Der Kunde muss dazu seinen Kundenzugang verwenden (Login: E-Mail Adresse, Passwort: Kundenpasswort).

Im Allgemeinen sind Supportaufträge durch den Kunden im Pauschalpreis des Produkts enthalten. Spezielle Supportanfragen, welche nicht in den Serviceleistungen von AIHoster.com inkludiert sind, werden nur im Ausnahmefall bearbeitet. Werden für die Behebung dieser Probleme mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch genommen, verrechnet AIHoster.com nach vorheriger Absprache mit dem Kunden 25,00 € (inkl. 19 % USt) je angefangener Viertelstunde.

2. ÜBERWACHTE DIENSTE/SERVICES:
Webserver (HTTP)
Mailsystem (SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virenscanner, Mailversandmenge)
Serverdienste (FTP, SSH, NTP)
Datenbanken (MySQL, PostgreSQL)
Serverlast
Festplatten (S.M.A.R.T., Speicherplatzauslastung)

3. SYSTEMAUSFÄLLE UND WARTUNGSARBEITEN:
Ein Ausfall des Systems wird im Regelfall auf https://customer.aihoster.com/status/ bekannt gegeben bzw. bei geplanten Wartungsarbeiten vorangekündigt. Status-Benachrichtigungen per E-Mail können im Kundenbereich unter https://customer.aihoster.com/status/ abonniert werden.

4. MASSENMAILS:
Die stündliche Versandmenge von E-Mails darf 500 Mails nicht übersteigen. Das Versenden von Massenmails/Newsletter über E-Mailkonten des Webhosting Accounts oder über die Webseite des Webhosting Accounts ist nicht gestattet. Das Versenden unaufgeforderter Werbung ist verboten. AIHoster.com ist berechtigt, Kundenaccounts, welche dagegen verstoßen, unmittelbar zu sperren.

5. DATENSICHERUNG:
Alle Webhosting Accounts verfügen über ein tägliches Backup aller Daten. Die Daten werden bis maximal 14 Tage vorgehalten. Das Zurückspielen des Backups (Restore) ist via Support-Ticket möglich. Weitere Informationen bezüglich Backups, erhalten Sie in unseren AGB.

6. INHALT UND DATEN DER ANGELEGTEN ACCOUNTS:
Änderungen durch Supportmitarbeiter, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur dann durchgeführt werden, wenn diese Anfrage verifiziert über den Kundenbereich bzw. schriftlich als Fax mit Firmenstempel und handschriftlicher Unterschrift erfolgt. Bei Arbeiten, die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, besteht kein Anspruch auf die Durchführung durch Supportmitarbeiter.

7. ÄNDERUNGEN AN KONFIGURATIONSDATEIEN:
Generell sind bis auf die aufgeführten Ausnahmen keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien bei Webhosting Accounts möglich. Dies gilt für Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste. Folgende Einstellungen sind änderbar:

PHP
Ausgewählte PHP-Einstellungen können über die Administrationsoberfläche konsoleH geändert werden. Viele weitere Einstellungen sind direkt über eine .htaccess-Datei änderbar. Einstellungen, die die verfügbaren Werte und gesetzten Limitierungen übersteigen, sind nicht änderbar. Weitere PHP-Module außer den Angebotenen werden nicht installiert. Eigene PHP-Lösungen, wie z.B. eigene PHP-Binaries, werden nicht unterstützt. Eine Übersicht über die PHP-Konfiguration kann im Administrationsbereich des Webhostings eingesehen werden.

IMAP
Der Wert für parallele IMAP-Verbindungen pro IP-Adresse ist aus Gründen der Serverstabilität beschränkt. Eine Erhöhung dieses Wertes ist auf Anfrage möglich, allerdings besteht kein Anspruch darauf.

SMTP
Die angebotenen Einstellungen wie z.B. Forwards, Autoresponder, Spamfilter, Black- und Whitelist etc. können durch den Kunden abgeändert werden. Weitergehende individuelle Einstellungen und Konfigurationen für das Mailsystem werden nicht erstellt.

MySQL
Individuelle Einstellungen an der MySQL-Konfiguration sind bei Webhosting Accounts nicht möglich. Für jede vom Kunden erstellte Datenbank können Individuelle Benutzer eingereichtet werden, welche ausschließlich auf diese Datenbank zugreifen dürfen. Ein globaler Datenbankbenutzer oder Benutzer, welche auf mehrere Datenbanken Zugriff haben, werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

DNS
Jeder Account und jede Domain erhält ein DNS-Zonefile, welches über die Administrationsoberfläche im Kundenbereich verwaltet werden kann. Die Verwendung der DNS-Server ist optional.

8. PROZESSÜBERWACHUNG:
Um die Sicherheit und Stabilität des Servers zu gewährleisten, erfolgt eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet.

9. INSTALLATION WEITERER SOFTWARE:
Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken wird durch den Support nicht durchgeführt. Auf Anfrage wird bei Accounttypen mit SSH-Unterstützung ein Kompiler zur Verfügung gestellt, mit dem der Kunde die benötigten Softwarepakete selbst kompilieren kann. Dies geschieht jedoch auf eigene Verantwortung des Kunden. Ein Anrecht auf Supportleistungen in diesem Zusammenhang besteht nicht.

Der Betrieb zusätzlicher Software, welche Rootrechte zur Installation oder Betrieb erfordert, ist grundsätzlich nicht möglich.

10. UMZÜGE INNERHALB DER SERVER VON AIHOSTER.COM:
Umzüge von maximal drei Accounts, die nicht größer als 5 GB sind und innerhalb der Webhosting-/Managed Server von AIHoster.com transferiert werden sollen, werden von Supportmitarbeitern auf Anfrage durchgeführt. Datenbanken sind vom Kunden vorher selbst zu transferieren und sind nicht Teil des von AIHoster.com angebotenen Umzugs. Umzüge von oder auf externe Server oder Rootserver/vServer von AIHoster.com werden nicht durchgeführt.

11. SICHERUNG DES E-MAIL-DIENSTES VOR SPAM UND VIREN:
Jedes E-Mailkonto verfügt über einen optional aktivierbaren serverseitigen Spamfilter zur Vorsortierung verdächtiger E-Mails in einen dafür vorgesehenen Ordner. Dieser Ordner ist per IMAP und Webmail erreichbar. E-Mails, welche als Spam identifiziert wurden, werden nach einer vorgegebenen Zeitspanne automatisch gelöscht. Die Stärke des Filters ist durch den Kunden einstellbar. Weiterhin betreibt AIHoster.com eine Blacklist, welche IP-Adressen, von denen Spam-E-Mails ankommen, temporär oder dauerhaft sperrt. AIHoster.com setzt zudem einen Virenfilter für E-Mails ein. Ankommende E-Mails, welche Viren enthalten, werden aus Sicherheitsgründen nicht angenommen. Der Absender der E-Mail wird darüber benachrichtigt. Der Versand von E-Mails, welche Viren enthalten, ist unterbunden.

SERVICE-VEREINBARUNGEN MANAGED SERVER

1. ANSPRECHPARTNER, KUNDENSUPPORT:
Alle Accounttypen beinhalten kostenlosen schriftlichen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Sollte dies im jeweiligen Angebot enthalten sein, wird auch kostenloser telefonischer Support angeboten. Schriftliche Supportanfragen durch den Kunden werden über den Kundenbereich gestellt. Der Kunde muss dazu seinen Kundenzugang verwenden (Login: E-Mail Adresse, Passwort: Kundenpasswort).

Im Allgemeinen sind Supportaufträge durch den Kunden im Pauschalpreis des Produkts enthalten. Spezielle Supportanfragen, welche nicht in den Serviceleistungen von AIHoster.com inkludiert sind, werden nur im Ausnahmefall bearbeitet. Werden für die Behebung dieser Probleme mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch genommen, verrechnet AIHoster.com nach vorheriger Absprache mit dem Kunden 25,00 € (inkl. 19 % USt) je angefangener Viertelstunde.

2. ÜBERWACHTE DIENSTE/SERVICES:

• Webserver (HTTP)
• Mailsystem (SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virenscanner, Mailversandmenge)
• Serverdienste (FTP, SSH, NTP)
• Datenbanken (MySQL, PostgreSQL)
• Serverlast
• Festplatten (S.M.A.R.T., Speicherplatzauslastung)

3. ZUGRIFF AUF DEN SERVER:
Bei Managed Servern ist generell kein Rootzugriff durch den Kunden möglich.

Der Zugriff per SSH erfolgt über reguläre Nutzerberechtigungen. Die (De-)Aktivierung des SSH-Zugangs für den jeweiligen Account ist über den Support im Kundenbereich möglich.

4. ACCOUNTLIZENZEN:
In Abhängigkeit vom Servermodell können Benutzeraccounts nur in begrenzter Anzahl angelegt werden. Die mögliche Anzahl richtet sich nach dem Servertyp. Auf jedem der Accounts können beliebig viele Domains angelegt werden. Eine optionale Erweiterung der Anzahl möglicher Accounts ist bei diesen Servertypen kostenpflichtig über den Kundenbereich möglich.

5. SYSTEMAUSFÄLLE UND WARTUNGSARBEITEN:
Ein Ausfall des Systems wird im Regelfall auf https://customer.aihoster.com/status/ bekannt gegeben bzw. bei geplanten Wartungsarbeiten vorangekündigt. Status-Benachrichtigungen per E-Mail können im Kundenbereich unter https://customer.aihoster.com/status/ abonniert werden.

AIHoster.com behält sich das Recht vor, Anfragen, die keinen Notfall darstellen, nur während der normalen Geschäftszeiten zu bearbeiten. Ein Notfall ist ein Ausfall des Servers oder der Ausfall eines Serverdienstes.

6. MASSENMAILS:
Die stündliche Versandmenge von E-Mails darf 500 Mails nicht übersteigen. Das Versenden von Massenmails/Newsletter über E-Mailkonten des Webhosting Accounts oder über die Webseite des Webhosting Accounts ist nicht gestattet. Das Versenden unaufgeforderter Werbung ist verboten. AIHoster.com ist berechtigt, Kundenaccounts, welche dagegen verstoßen, unmittelbar zu sperren.

7. DATENSICHERUNG:
Alle Webhosting Accounts verfügen über ein tägliches Backup aller Daten. Die Daten werden bis maximal 14 Tage vorgehalten. Das Zurückspielen des Backups (Restore) ist via Support-Ticket möglich. Weitere Informationen bezüglich Backups, erhalten Sie in unseren AGB.

8. INHALT UND DATEN DER ANGELEGTEN ACCOUNTS:
Änderungen durch Supportmitarbeiter, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur dann durchgeführt werden, wenn diese Anfrage verifiziert über den Kundenbereich bzw. schriftlich als Fax mit Firmenstempel und handschriftlicher Unterschrift erfolgt. Bei Arbeiten, die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, besteht kein Anspruch auf die Durchführung durch Supportmitarbeiter.

9. ÄNDERUNGEN AN KONFIGURATIONSDATEIEN:
Generell sind bis auf die aufgeführten Ausnahmen keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien bei Webhosting Accounts möglich. Dies gilt für Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste. Folgende Einstellungen sind änderbar:

PHP
Ausgewählte PHP-Einstellungen können über die Administrationsoberfläche konsoleH geändert werden. Viele weitere Einstellungen sind direkt über eine .htaccess-Datei änderbar. Einstellungen, die die verfügbaren Werte und gesetzten Limitierungen übersteigen, sind nicht änderbar. Weitere PHP-Module außer den Angebotenen werden nicht installiert. Eigene PHP-Lösungen, wie z.B. eigene PHP-Binaries, werden nicht unterstützt. Eine Übersicht über die PHP-Konfiguration kann im Administrationsbereich des Webhostings eingesehen werden.

IMAP
Der Wert für parallele IMAP-Verbindungen pro IP-Adresse ist aus Gründen der Serverstabilität beschränkt. Eine Erhöhung dieses Wertes ist auf Anfrage möglich, allerdings besteht kein Anspruch darauf.

SMTP
Die angebotenen Einstellungen wie z.B. Forwards, Autoresponder, Spamfilter, Black- und Whitelist etc. können durch den Kunden abgeändert werden. Weitergehende individuelle Einstellungen und Konfigurationen für das Mailsystem werden nicht erstellt.

MySQL
Individuelle Einstellungen an der MySQL-Konfiguration sind bei Webhosting Accounts nicht möglich. Für jede vom Kunden erstellte Datenbank können Individuelle Benutzer eingereichtet werden, welche ausschließlich auf diese Datenbank zugreifen dürfen. Ein globaler Datenbankbenutzer oder Benutzer, welche auf mehrere Datenbanken Zugriff haben, werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

DNS
Jeder Account und jede Domain erhält ein DNS-Zonefile, welches über die Administrationsoberfläche im Kundenbereich verwaltet werden kann. Die Verwendung der DNS-Server ist optional.

10. PROZESSÜBERWACHUNG:
Um die Sicherheit und Stabilität des Servers zu gewährleisten, erfolgt eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet.

11. INSTALLATION WEITERER SOFTWARE:
Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken wird durch den Support nicht durchgeführt. Auf Anfrage wird bei Accounttypen mit SSH-Unterstützung ein Kompiler zur Verfügung gestellt, mit dem der Kunde die benötigten Softwarepakete selbst kompilieren kann. Dies geschieht jedoch auf eigene Verantwortung des Kunden. Ein Anrecht auf Supportleistungen in diesem Zusammenhang besteht nicht.

Der Betrieb zusätzlicher Software, welche Rootrechte zur Installation oder Betrieb erfordert, ist grundsätzlich nicht möglich.

12. UMZÜGE INNERHALB DER SERVER VON AIHOSTER.COM:
Umzüge von maximal drei Accounts, die nicht größer als 5 GB sind und innerhalb der Webhosting-/Managed Server von AIHoster.com transferiert werden sollen, werden von Supportmitarbeitern auf Anfrage durchgeführt. Datenbanken sind vom Kunden vorher selbst zu transferieren und sind nicht Teil des von AIHoster.com angebotenen Umzugs. Umzüge von oder auf externe Server oder Rootserver/vServer von AIHoster.com werden nicht durchgeführt.

13. SICHERUNG DES E-MAIL-DIENSTES VOR SPAM UND VIREN:
Jedes E-Mailkonto verfügt über einen optional aktivierbaren serverseitigen Spamfilter zur Vorsortierung verdächtiger E-Mails in einen dafür vorgesehenen Ordner. Dieser Ordner ist per IMAP und Webmail erreichbar. E-Mails, welche als Spam identifiziert wurden, werden nach einer vorgegebenen Zeitspanne automatisch gelöscht. Die Stärke des Filters ist durch den Kunden einstellbar. Weiterhin betreibt AIHoster.com eine Blacklist, welche IP-Adressen, von denen Spam-E-Mails ankommen, temporär oder dauerhaft sperrt. AIHoster.com setzt zudem einen Virenfilter für E-Mails ein. Ankommende E-Mails, welche Viren enthalten, werden aus Sicherheitsgründen nicht angenommen. Der Absender der E-Mail wird darüber benachrichtigt. Der Versand von E-Mails, welche Viren enthalten, ist unterbunden.

SERVICE-VEREINBARUNGEN ROOT SERVER

Damit wir für unsere Kunden ein performantes und zuverlässiges Netzwerk betreiben können, sind folgende Aktionen untersagt:

• Das Scannen von fremden Netzen oder fremden IP-Adressen
• Das manuelle Ändern der Hardwareadresse (MAC)
• Die Verwendung von gefakten Source-IPs
• Das nutzen von nicht zugewiesenen IP Adressen aus einem anderen Pool

SERVICE-VEREINBARUNGEN ROOT SERVER

Damit wir für unsere Kunden ein performantes und zuverlässiges Netzwerk betreiben können, sind folgende Aktionen untersagt:

• Das Scannen von fremden Netzen oder fremden IP-Adressen
• Das manuelle Ändern der Hardwareadresse (MAC)
• Die Verwendung von gefakten Source-IPs
• Das nutzen von nicht zugewiesenen IP Adressen aus einem anderen Pool